THE Emperor

 기브앤테이크 마케팅을 활용한 성공적인 판촉행사 사례를 몇 가지 소개해드릴게요.

1. 스타벅스의 무료 음료 제공 이벤트

스타벅스는 새로운 음료 출시 시, 매장에서 무료로 샘플을 제공하는 이벤트를 자주 개최합니다. 고객들은 새로운 음료를 무료로 시음해볼 수 있으며, 이를 통해 제품에 대한 관심과 호감을 높입니다. 또한, 피드백등을 즉각적으로 들어볼 수 있어 반응을 예측할 수 있습니다. 이러한 이벤트는 고객의 매장 방문을 유도하고, 새로운 음료의 판매를 촉진하는 데 큰 도움이 됩니다.

2. 이니스프리의 공병 수거 캠페인

이니스프리는 고객이 사용한 화장품 공병을 매장에 가져오면, 이를 수거하고 리사이클링하는 캠페인을 진행합니다. 고객은 공병을 반납함으로써 환경 보호에 동참할 수 있고, 이니스프리는 공병을 반납한 고객에게 할인 쿠폰이나 포인트를 제공하여 재방문을 유도합니다. 이 캠페인은 고객의 브랜드 충성도를 높이고, 지속 가능한 경영을 실천하는 좋은 예시입니다. 구매와 상관없이 방문했다가 보너스 포인트때문에 나도 모르는 사이 제품을 구매하게 되기도 합니다. 

3. LG유플러스의 체험형 매장

LG유플러스는 고객이 최신 스마트폰과 가전제품을 직접 체험해볼 수 있는 체험형 매장을 운영합니다. 고객은 매장에서 제품을 직접 사용해보고, 기능을 체험할 수 있으며, 이를 통해 제품에 대한 신뢰와 구매 의사를 높입니다. 이러한 체험형 매장은 고객의 만족도를 높이고, 제품 판매를 촉진하는 데 효과적입니다. 비용이 제법 많이 드는 방식이긴 하지만, 대기업들이 많은 비용을 지출하면서도 운영을 하는 데는 다 이유가 있습니다. 

4. 코스트코의 무료 시식 행사

코스트코는 매장에서 다양한 제품의 무료 시식 행사를 자주 개최합니다. 고객은 매장을 방문할 때마다 새로운 제품을 무료로 시식해볼 수 있으며, 이를 통해 제품에 대한 관심과 구매 의사를 높입니다. 이러한 시식 행사는 고객의 매장 방문을 유도하고, 제품 판매를 촉진하는 데 큰 도움이 됩니다.

5. 현대백화점의 VIP 고객 초청 행사

현대백화점은 VIP 고객을 대상으로 특별 초청 행사를 개최하여, 새로운 제품을 소개하고, 다양한 혜택을 제공합니다. VIP 고객은 행사에 참석하여 제품을 직접 체험해보고, 특별한 혜택을 받을 수 있으며, 이를 통해 브랜드에 대한 충성도를 높입니다. 이러한 초청 행사는 고객의 만족도를 높이고, 장기적인 관계를 구축하는 데 효과적입니다.

대표적인 사례들이고 전부 대기업에서 운영하는 매장을 예로 들었습니다. 소형매장들의 경우는 예산 편성부터 광고 효과까지 고려해서 효율적인 마케팅을 펼쳐야 하기에 한정될 수 밖에 없습니다. 각 업종에 맞춰 경제적인 타격감을 줄이면서도 고객들이 기뻐할 만한것이 무엇이 있는지 살펴본다면 우수사례를 직접 만들어 갈 수 있을 것입니다. 

 제가 본 직접 본 우수사례로는 개인 휴대폰 판매점에서 뽑기 행사를 통해 고객에게 색다른 경험을 제공하고 , 저렴하지만 뽑기 상품을 제공하여 고객의 호감도를 높히는 방식으로 매출을 증대 시킨 사례도 있으며 , 전문 자전거 샾에서는 친분있는 프로 선수와 협의 하여 라이딩 스쿨을 무료로 개최하는 방식으로 매출 증대에 기여를 한 사례도 있습니다.  꼭, 엄청 좋은 경품을 활용하는 방식이 아니어도 우리 주변을 집중해서 살펴본다면 지출은 줄이고 결과를 높힐 수 있는 방식을 찾을 수 있을 것입니다. 

매장에서 기브앤테이크 마케팅을 활용하는 방법은 고객에게 가치를 제공하고, 이를 통해 고객의 호감을 얻어 장기적인 관계를 구축하는 것입니다. 다음은 매장에서 적용할 수 있는 다양한 기브앤테이크 마케팅 사례입니다.

1. 무료 샘플 제공

고객에게 제품의 무료 샘플을 제공하여 제품을 직접 체험해볼 수 있게 합니다. 예를 들어, 화장품 매장에서는 새로운 제품의 샘플을 제공하여 고객이 제품의 질감을 느껴보고, 향을 맡아볼 수 있게 합니다. (백화점에서 향수샘플을 제공하며 시향하게 하는 것도 이와 같은 경험을 통해 제품의 관심을 끌고자 함입니다.)  이를 통해 고객은 제품에 대한 신뢰를 쌓고, 구매를 결정하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

2. 체험 이벤트

매장에서 체험 이벤트를 개최하여 고객이 제품을 직접 사용해볼 수 있는 기회를 제공합니다. 예를 들어, 전자제품 매장에서는 최신 스마트폰이나 태블릿을 직접 사용해볼 수 있는 체험존을 마련하여 고객이 제품의 기능을 직접 경험해볼 수 있게 합니다. 이를 통해 고객은 제품의 장점을 직접 체험하고, 구매 의사를 높일 수 있습니다. (대표적으로 대형브랜드의 팝업스토어등을 예로 들 수 있습니다. )

3. 할인 쿠폰 제공

첫 구매 고객이나 특정 금액 이상 구매한 고객에게 할인 쿠폰을 제공하여 재방문을 유도합니다. 예를 들어, 의류 매장에서는 첫 구매 고객에게 다음 구매 시 사용할 수 있는 10% 할인 쿠폰을 제공하여 고객이 다시 매장을 방문하도록 유도할 수 있습니다.여기서 중요한 부분은 다음 구매시라는 점입니다. 현재가 아닌!

4. 멤버십 프로그램

고객에게 멤버십 프로그램을 제공하여 다양한 혜택을 누릴 수 있게 합니다. 예를 들어, 커피숍에서는 멤버십 회원에게 매달 무료 음료 쿠폰을 제공하거나, 특정 금액 이상 구매 하거나 특정 기념일등에 추가 포인트를 적립해주는 혜택을 제공합니다. 이를 통해 고객은 매장을 자주 방문하게 되고, 자연스럽게 브랜드 인지도가 상승하게 됩니다. 

5. 고객 피드백 반영

고객의 피드백을 적극적으로 반영하여 제품이나 서비스를 개선합니다. 예를 들어, 레스토랑에서는 고객의 의견을 수렴하여 메뉴를 개선하거나, 서비스 품질을 향상시킵니다. 이를 통해 고객은 자신의 의견이 반영된다는 느낌을 받고, 매장에 대한 호감도가 높아집니다. 

6. 특별한 경험 제공

고객에게 특별한 경험을 제공하여 매장 방문을 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 서점에서는 저자와의 만남 이벤트를 개최하여 고객이 저자를 직접 만나고, 사인을 받을 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 고객은 매장을 방문하는 특별한 이유를 가지게 되고, 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 형성하게 됩니다. 유명인등을 초청을 할 때는 비용이 발생할 수 있으므로 특별한 날 이벤트데이등을 활용하여 비용을 절감시킬 수 있습니다. (연말연시, 크리스마스 , 핼로윈 , 발렌타인데이 화이트데이등)

7. 소셜 미디어 활용

소셜 미디어를 활용하여 고객과의 소통을 강화합니다. 예를 들어, 매장에서는 인스타그램이나 페이스북을 통해 새로운 제품 출시 소식을 전하거나, 고객의 리뷰를 공유하여 고객과의 소통을 강화할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 매장과의 연결감을 느끼고, 브랜드에 대한 충성도가 높아집니다.

8. 우수고객 프로그램

고객에게 우수고객 프로그램을 제공하여 지속적인 혜택을 누릴 수 있게 합니다. 예를 들어, 슈퍼마켓에서는 우수회원에게 매달 특정 금액 이상 구매 시 추가 할인 혜택을 제공하거나, 특별한 프로모션에 참여할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 고객은 매장을 자주 방문하게 되고, 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. (배송비무료, 5만원이상 5% 할인)

9. 맞춤형 서비스 제공

고객의 취향과 요구에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 의류 매장에서는 고객의 체형과 스타일에 맞춘 개인 쇼핑 서비스를 제공하여 고객이 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있게 합니다. 이를 통해 고객은 매장에서 특별한 대우를 받는다는 느낌을 받고, 브랜드에 대한 호감도가 높아집니다.

10. 커뮤니티 형성

고객과의 커뮤니티를 형성하여 지속적인 관계를 유지합니다. 예를 들어, 스포츠 용품 매장에서는 고객들이 함께 운동할 수 있는 커뮤니티를 형성하여 정기적인 운동 모임을 개최합니다. 이를 통해 고객은 매장과의 유대감을 느끼고, 브랜드에 대한 충성도가 높아집니다.(바이크샵 , 철인샵등은 자체 동호회를 운영하기도 합니다.)

이와 같은 기브앤테이크 마케팅 전략을 통해 매장은 고객에게 가치를 제공하고, 이를 통해 고객의 호감을 얻어 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. 이를 통해 매장은 고객의 신뢰와 충성도를 높이고, 브랜드 인지도를 상승시킬 수 있습니다.

마케팅에서 기브앤테이크의 법칙은 상호 이익을 기반으로 한 전략을 의미합니다. 이 법칙은 기업이 고객에게 가치를 제공함으로써 고객으로부터 긍정적인 반응을 얻고, 이를 통해 장기적인 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다.

기브앤테이크의 기본 원리

기브앤테이크의 법칙은 심리학에서 유래한 개념으로, 사람들은 자신이 받은 만큼 돌려주려는 경향이 있다는 것을 기반으로 합니다. 우리는 이 원리를 활용하여 고객에게 유용한 정보를 제공하거나, 무료 샘플, 할인 쿠폰 등을 제공함으로써 고객의 호감을 얻고, 이를 통해 구매를 유도할 수 있습니다. 

기브의 예시

1. 콘텐츠 마케팅: 블로그 포스트, 동영상, 웹 세미나 등을 통해 유용한 정보를 제공하여 고객의 관심을 끌고 신뢰를 쌓습니다. (여기서 중요한 점은 직접적인 구매물건을 안내하는 것이 아닌 유익한 정보 전달 등입니다. )
2. 무료 샘플 및 체험: 제품의 무료 샘플을 제공하거나 제품 체험 기회등을 제공하여 고객이 제품을 오감으로 경험하게 할 수 있습니다. 
3. 할인 및 프로모션: 첫 구매 할인, 회원 전용 할인 등을 통해 고객에게 경제적인 혜택을 제공합니다.

테이크의 예시

1. 구매 유도: 기브를 통해 얻은 신뢰와 호감을 바탕으로 제품 구매를 유도합니다.
2. 고객 데이터 수집: 무료 샘플 제공 시 고객의 연락처나 선호도를 수집하여 향후 마케팅에 활용합니다.
3. 브랜드 충성도 강화: 지속적인 기브를 통해 고객의 브랜드 충성도를 높이고, 이를 통해 반복 구매를 유도합니다.

기브앤테이크의 효과

기브앤테이크의 법칙을 잘 활용하면 다음과 같은 긍정적인 효과를 기대할 수 있습니다:

1. 고객 신뢰도 향상: 고객에게 유용한 가치를 제공함으로써 신뢰를 쌓을 수 있습니다.(전문가라는 믿음)
2. 브랜드 인지도 상승: 유용한 콘텐츠와 혜택을 통해 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. (개인 브랜딩이라면 더욱더 브랜드 인지도를 상승시키려는 노력이 필요합니다.)
3. 고객 충성도 강화: 지속적으로 기브활동을 한다면 고객의 충성도를 높이고, 이를 통해 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.

결론

마케팅에서 기브앤테이크의 법칙은 고객과의 상호 이익을 기반으로 한 전략으로, 고객에게 가치를 제공함으로써 긍정적인 반응을 얻고, 이를 통해 장기적인 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 기업은 고객의 신뢰와 충성도를 높이고, 브랜드 인지도를 상승시킬 수 있습니다. 

 구매를 결정짓는 클로징멘트는 판매 과정에서 가장 중요한 순간 중 하나입니다. 효과적인 클로징멘트는 고객의 마음을 움직여 구매 결정을 내리게 하고, 긍정적인 구매 경험을 제공하며, 장기적인 고객 관계를 형성하는 데 기여합니다. 다음은 효과적인 클로징멘트를 위한 몇 가지 전략과 구체적인 예시에 대해 안내 드리겠습니다. 

1. 고객의 니즈를 기반으로 한 클로징

고객의 요구와 필요를 정확히 이해하고 이를 바탕으로 클로징멘트를 진행하는 것이 중요합니다. 고객의 문제를 해결해 줄 수 있는 솔루션을 제공함으로써, 구매 결정을 유도할 수 있습니다.

예시:

• “고객님께의 상황을 볼때  문제를 해결하기 위해 이 제품이 가장 적합 한 것 같습니다. 이 제품으로 이용을 해보신다면 고객님이 불편하셨던 부분이 바로 해결 될 수 있으니이 이 것으로 결정 하시는 것은 어떠신가요?" 
• “고객님의 요구에 맞춘 맞춤형 해결책을 제공해드릴 수 있어 다행입니다.  이번  기회를 놓치지 마시고 오늘 바로 시작해보세요.” (구독형 상품이나 보험 서비스등) 

2. 한정된 시간 제안

한정된 시간 동안 제공되는 특별 할인이나 혜택을 강조하여 긴박감을 조성하는 것도 효과적인 방법입니다. 이는 고객이 결정을 미루지 않고 즉각적으로 행동하게 만들 수 있습니다.

예시:

• “이 특별 할인은 오늘까지만 제공됩니다. 행사가 오늘까지라 지금 이 기회를 놓치시면 고객님이 그 만큼 손해를 보시는 거에요.”
• “한정 수량으로 제공되는 상품인데다 혜택까지 좋은 제품이니 망설이실 시간에도 재고가 소진 될 수 있습니다. " (홈쇼핑광고등이 적절한 예시가 되겠습니다.)

3. 보증 및 환불 정책 강조 : 고객이 이 곳에서 구매를 해야하는 이유! 

구매에 대한 불안감을 줄이고 신뢰를 주기 위해 보증 및 환불 정책을 강조하는 것도 좋은 방법입니다. 이는 고객이 리스크 없이 구매할 수 있다는 확신을 줄 수 있습니다. 또한 이것은 고객이 여기서제품을 구매해야하는 이유를 만들어 줍니다.  

예시:

• “저희 제품은 30일 환불 보증이 적용됩니다. 사용해보시고 마음에 들지 않으시면 언제든지 환불이 가능합니다.”
• “1년 동안 무상 수리를 제공해드립니다. 이 기간 동안 어떠한 문제가 생기더라도 안심하고 사용하실 수 있습니다.”

4. 성공 사례와 고객 후기 활용

다른 고객들의 긍정적인 후기나 성공 사례를 활용하여 신뢰를 더할 수 있습니다. 인터넷 후기, SNS 후기등을 캡쳐 해놓거나 직접 접속해서 보여줌으로써 고객이 본인이 사용했을때를 상상할 수 있게됩니다.   

예시:

• “많은 고객님들께서 이 제품을 사용하고 큰 만족을 느끼셨습니다. 고객님께서도 같은 혜택을 누리실 수 있습니다.”
• “이 제품을 사용한 고객님의 성공 사례를 보실 수 있습니다. 고객님께서도 비슷한 결과를 기대하실 수 있습니다.”

5. 추가 혜택 제공

구매를 결정짓기 위해 추가 혜택이나 보너스를 제공하는 것도 효과적입니다. 이는 고객이 더 큰 가치를 느끼며 , 소비를 하면서도 이익을 보는 듯한 생각을 들게 해 줍니다. 

예시:

• “지금 구매하시면 무료로 추가 액세서리를 제공해드립니다.”
• “오늘 구매하시는 고객님께 한정판 기프트를 증정해드립니다.”

6. 선택지 제공

고객이 구매 결정을 쉽게 내릴 수 있도록 선택지를 제공하는 것도 좋은 방법입니다. 이는 고객이 자신이 주도적으로 결정을 내리고 있다고 느끼게 하여 만족도를 높일 수 있습니다. 단, 주의할 점은 이때 선택지가 너무 많으면 오히려 선택을 방해합니다. 2가지 정도로 압축해서 선택을 유도하는 편이 좋습니다.   

예시:

• “이 옵션을 선택하시면 원하시는 시간에 설치가 가능합니다. 어느 시간이 편하실까요?”
• “두 가지 패키지가 있습니다. 더 많은 혜택을 제공하는 프리미엄 패키지를 추천드립니다. 어떤 패키지가 마음에 드시나요?”

7. 명확하고 간결한 마무리

클로징멘트는 명확하고 간결하게 마무리해야 합니다. 장황한 설명보다는 단호하고 확신에 찬 어조로 고객의 결정을 돕는 것이 중요합니다.

예시:

• “모든 사항이 준비되었습니다. 결제 진행해드릴까요?”
• “제품에 대해전부 안내 드렸는데요~  진행을 도와드릴까요?.”

8. 고객과의 연결 유지

마지막으로, 고객과의 연결을 유지하는 것도 중요합니다. 클로징 후에도 지속적인 관계를 유지함으로써, 재구매와 추천을 이끌어낼 수 있습니다. 한 번 고객을 단골로 만드는 것은 우리 매장을지속적으로 운영하게 할 수 있는 큰 힘이 됩니다.   

예시:

• “구매 후에도 저희가 계속 지원해드릴 것입니다. 언제든지 궁금한 사항이 있으면 연락 주세요.”
• “저희 뉴스레터에 가입하시면 최신 정보와 특별 혜택을 받아보실 수 있습니다. 가입 도와드릴까요?”

이와 같은 클로징멘트 전략을 통해 고객의 구매 결정을 유도하고, 긍정적인 경험을 제공함으로써 신뢰를 쌓아나갈 수 있습니다. 중요한 것은 고객의 입장에서 생각하고, 그들의 요구와 기대에 부응하는 것입니다. 이를 통해 장기적인 고객 관계를 형성하고, 지속적인 성공을 이끌어낼 수 있습니다.