21. 고객의 구매를 결정하는 핵심 키워드 : 클로징

 구매를 결정짓는 클로징멘트는 판매 과정에서 가장 중요한 순간 중 하나입니다. 효과적인 클로징멘트는 고객의 마음을 움직여 구매 결정을 내리게 하고, 긍정적인 구매 경험을 제공하며, 장기적인 고객 관계를 형성하는 데 기여합니다. 다음은 효과적인 클로징멘트를 위한 몇 가지 전략과 구체적인 예시에 대해 안내 드리겠습니다. 

1. 고객의 니즈를 기반으로 한 클로징

고객의 요구와 필요를 정확히 이해하고 이를 바탕으로 클로징멘트를 진행하는 것이 중요합니다. 고객의 문제를 해결해 줄 수 있는 솔루션을 제공함으로써, 구매 결정을 유도할 수 있습니다.

예시:

• “고객님께의 상황을 볼때  문제를 해결하기 위해 이 제품이 가장 적합 한 것 같습니다. 이 제품으로 이용을 해보신다면 고객님이 불편하셨던 부분이 바로 해결 될 수 있으니이 이 것으로 결정 하시는 것은 어떠신가요?" 
• “고객님의 요구에 맞춘 맞춤형 해결책을 제공해드릴 수 있어 다행입니다.  이번  기회를 놓치지 마시고 오늘 바로 시작해보세요.” (구독형 상품이나 보험 서비스등) 

2. 한정된 시간 제안

한정된 시간 동안 제공되는 특별 할인이나 혜택을 강조하여 긴박감을 조성하는 것도 효과적인 방법입니다. 이는 고객이 결정을 미루지 않고 즉각적으로 행동하게 만들 수 있습니다.

예시:

• “이 특별 할인은 오늘까지만 제공됩니다. 행사가 오늘까지라 지금 이 기회를 놓치시면 고객님이 그 만큼 손해를 보시는 거에요.”
• “한정 수량으로 제공되는 상품인데다 혜택까지 좋은 제품이니 망설이실 시간에도 재고가 소진 될 수 있습니다. " (홈쇼핑광고등이 적절한 예시가 되겠습니다.)

3. 보증 및 환불 정책 강조 : 고객이 이 곳에서 구매를 해야하는 이유! 

구매에 대한 불안감을 줄이고 신뢰를 주기 위해 보증 및 환불 정책을 강조하는 것도 좋은 방법입니다. 이는 고객이 리스크 없이 구매할 수 있다는 확신을 줄 수 있습니다. 또한 이것은 고객이 여기서제품을 구매해야하는 이유를 만들어 줍니다.  

예시:

• “저희 제품은 30일 환불 보증이 적용됩니다. 사용해보시고 마음에 들지 않으시면 언제든지 환불이 가능합니다.”
• “1년 동안 무상 수리를 제공해드립니다. 이 기간 동안 어떠한 문제가 생기더라도 안심하고 사용하실 수 있습니다.”

4. 성공 사례와 고객 후기 활용

다른 고객들의 긍정적인 후기나 성공 사례를 활용하여 신뢰를 더할 수 있습니다. 인터넷 후기, SNS 후기등을 캡쳐 해놓거나 직접 접속해서 보여줌으로써 고객이 본인이 사용했을때를 상상할 수 있게됩니다.   

예시:

• “많은 고객님들께서 이 제품을 사용하고 큰 만족을 느끼셨습니다. 고객님께서도 같은 혜택을 누리실 수 있습니다.”
• “이 제품을 사용한 고객님의 성공 사례를 보실 수 있습니다. 고객님께서도 비슷한 결과를 기대하실 수 있습니다.”

5. 추가 혜택 제공

구매를 결정짓기 위해 추가 혜택이나 보너스를 제공하는 것도 효과적입니다. 이는 고객이 더 큰 가치를 느끼며 , 소비를 하면서도 이익을 보는 듯한 생각을 들게 해 줍니다. 

예시:

• “지금 구매하시면 무료로 추가 액세서리를 제공해드립니다.”
• “오늘 구매하시는 고객님께 한정판 기프트를 증정해드립니다.”

6. 선택지 제공

고객이 구매 결정을 쉽게 내릴 수 있도록 선택지를 제공하는 것도 좋은 방법입니다. 이는 고객이 자신이 주도적으로 결정을 내리고 있다고 느끼게 하여 만족도를 높일 수 있습니다. 단, 주의할 점은 이때 선택지가 너무 많으면 오히려 선택을 방해합니다. 2가지 정도로 압축해서 선택을 유도하는 편이 좋습니다.   

예시:

• “이 옵션을 선택하시면 원하시는 시간에 설치가 가능합니다. 어느 시간이 편하실까요?”
• “두 가지 패키지가 있습니다. 더 많은 혜택을 제공하는 프리미엄 패키지를 추천드립니다. 어떤 패키지가 마음에 드시나요?”

7. 명확하고 간결한 마무리

클로징멘트는 명확하고 간결하게 마무리해야 합니다. 장황한 설명보다는 단호하고 확신에 찬 어조로 고객의 결정을 돕는 것이 중요합니다.

예시:

• “모든 사항이 준비되었습니다. 결제 진행해드릴까요?”
• “제품에 대해전부 안내 드렸는데요~  진행을 도와드릴까요?.”

8. 고객과의 연결 유지

마지막으로, 고객과의 연결을 유지하는 것도 중요합니다. 클로징 후에도 지속적인 관계를 유지함으로써, 재구매와 추천을 이끌어낼 수 있습니다. 한 번 고객을 단골로 만드는 것은 우리 매장을지속적으로 운영하게 할 수 있는 큰 힘이 됩니다.   

예시:

• “구매 후에도 저희가 계속 지원해드릴 것입니다. 언제든지 궁금한 사항이 있으면 연락 주세요.”
• “저희 뉴스레터에 가입하시면 최신 정보와 특별 혜택을 받아보실 수 있습니다. 가입 도와드릴까요?”

이와 같은 클로징멘트 전략을 통해 고객의 구매 결정을 유도하고, 긍정적인 경험을 제공함으로써 신뢰를 쌓아나갈 수 있습니다. 중요한 것은 고객의 입장에서 생각하고, 그들의 요구와 기대에 부응하는 것입니다. 이를 통해 장기적인 고객 관계를 형성하고, 지속적인 성공을 이끌어낼 수 있습니다.