THE Emperor

매장에서 기브앤테이크 마케팅을 활용하는 방법은 고객에게 가치를 제공하고, 이를 통해 고객의 호감을 얻어 장기적인 관계를 구축하는 것입니다. 다음은 매장에서 적용할 수 있는 다양한 기브앤테이크 마케팅 사례입니다.

1. 무료 샘플 제공

고객에게 제품의 무료 샘플을 제공하여 제품을 직접 체험해볼 수 있게 합니다. 예를 들어, 화장품 매장에서는 새로운 제품의 샘플을 제공하여 고객이 제품의 질감을 느껴보고, 향을 맡아볼 수 있게 합니다. (백화점에서 향수샘플을 제공하며 시향하게 하는 것도 이와 같은 경험을 통해 제품의 관심을 끌고자 함입니다.)  이를 통해 고객은 제품에 대한 신뢰를 쌓고, 구매를 결정하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

2. 체험 이벤트

매장에서 체험 이벤트를 개최하여 고객이 제품을 직접 사용해볼 수 있는 기회를 제공합니다. 예를 들어, 전자제품 매장에서는 최신 스마트폰이나 태블릿을 직접 사용해볼 수 있는 체험존을 마련하여 고객이 제품의 기능을 직접 경험해볼 수 있게 합니다. 이를 통해 고객은 제품의 장점을 직접 체험하고, 구매 의사를 높일 수 있습니다. (대표적으로 대형브랜드의 팝업스토어등을 예로 들 수 있습니다. )

3. 할인 쿠폰 제공

첫 구매 고객이나 특정 금액 이상 구매한 고객에게 할인 쿠폰을 제공하여 재방문을 유도합니다. 예를 들어, 의류 매장에서는 첫 구매 고객에게 다음 구매 시 사용할 수 있는 10% 할인 쿠폰을 제공하여 고객이 다시 매장을 방문하도록 유도할 수 있습니다.여기서 중요한 부분은 다음 구매시라는 점입니다. 현재가 아닌!

4. 멤버십 프로그램

고객에게 멤버십 프로그램을 제공하여 다양한 혜택을 누릴 수 있게 합니다. 예를 들어, 커피숍에서는 멤버십 회원에게 매달 무료 음료 쿠폰을 제공하거나, 특정 금액 이상 구매 하거나 특정 기념일등에 추가 포인트를 적립해주는 혜택을 제공합니다. 이를 통해 고객은 매장을 자주 방문하게 되고, 자연스럽게 브랜드 인지도가 상승하게 됩니다. 

5. 고객 피드백 반영

고객의 피드백을 적극적으로 반영하여 제품이나 서비스를 개선합니다. 예를 들어, 레스토랑에서는 고객의 의견을 수렴하여 메뉴를 개선하거나, 서비스 품질을 향상시킵니다. 이를 통해 고객은 자신의 의견이 반영된다는 느낌을 받고, 매장에 대한 호감도가 높아집니다. 

6. 특별한 경험 제공

고객에게 특별한 경험을 제공하여 매장 방문을 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 서점에서는 저자와의 만남 이벤트를 개최하여 고객이 저자를 직접 만나고, 사인을 받을 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 고객은 매장을 방문하는 특별한 이유를 가지게 되고, 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 형성하게 됩니다. 유명인등을 초청을 할 때는 비용이 발생할 수 있으므로 특별한 날 이벤트데이등을 활용하여 비용을 절감시킬 수 있습니다. (연말연시, 크리스마스 , 핼로윈 , 발렌타인데이 화이트데이등)

7. 소셜 미디어 활용

소셜 미디어를 활용하여 고객과의 소통을 강화합니다. 예를 들어, 매장에서는 인스타그램이나 페이스북을 통해 새로운 제품 출시 소식을 전하거나, 고객의 리뷰를 공유하여 고객과의 소통을 강화할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 매장과의 연결감을 느끼고, 브랜드에 대한 충성도가 높아집니다.

8. 우수고객 프로그램

고객에게 우수고객 프로그램을 제공하여 지속적인 혜택을 누릴 수 있게 합니다. 예를 들어, 슈퍼마켓에서는 우수회원에게 매달 특정 금액 이상 구매 시 추가 할인 혜택을 제공하거나, 특별한 프로모션에 참여할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 고객은 매장을 자주 방문하게 되고, 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. (배송비무료, 5만원이상 5% 할인)

9. 맞춤형 서비스 제공

고객의 취향과 요구에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 의류 매장에서는 고객의 체형과 스타일에 맞춘 개인 쇼핑 서비스를 제공하여 고객이 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있게 합니다. 이를 통해 고객은 매장에서 특별한 대우를 받는다는 느낌을 받고, 브랜드에 대한 호감도가 높아집니다.

10. 커뮤니티 형성

고객과의 커뮤니티를 형성하여 지속적인 관계를 유지합니다. 예를 들어, 스포츠 용품 매장에서는 고객들이 함께 운동할 수 있는 커뮤니티를 형성하여 정기적인 운동 모임을 개최합니다. 이를 통해 고객은 매장과의 유대감을 느끼고, 브랜드에 대한 충성도가 높아집니다.(바이크샵 , 철인샵등은 자체 동호회를 운영하기도 합니다.)

이와 같은 기브앤테이크 마케팅 전략을 통해 매장은 고객에게 가치를 제공하고, 이를 통해 고객의 호감을 얻어 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. 이를 통해 매장은 고객의 신뢰와 충성도를 높이고, 브랜드 인지도를 상승시킬 수 있습니다.

마케팅에서 기브앤테이크의 법칙은 상호 이익을 기반으로 한 전략을 의미합니다. 이 법칙은 기업이 고객에게 가치를 제공함으로써 고객으로부터 긍정적인 반응을 얻고, 이를 통해 장기적인 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다.

기브앤테이크의 기본 원리

기브앤테이크의 법칙은 심리학에서 유래한 개념으로, 사람들은 자신이 받은 만큼 돌려주려는 경향이 있다는 것을 기반으로 합니다. 우리는 이 원리를 활용하여 고객에게 유용한 정보를 제공하거나, 무료 샘플, 할인 쿠폰 등을 제공함으로써 고객의 호감을 얻고, 이를 통해 구매를 유도할 수 있습니다. 

기브의 예시

1. 콘텐츠 마케팅: 블로그 포스트, 동영상, 웹 세미나 등을 통해 유용한 정보를 제공하여 고객의 관심을 끌고 신뢰를 쌓습니다. (여기서 중요한 점은 직접적인 구매물건을 안내하는 것이 아닌 유익한 정보 전달 등입니다. )
2. 무료 샘플 및 체험: 제품의 무료 샘플을 제공하거나 제품 체험 기회등을 제공하여 고객이 제품을 오감으로 경험하게 할 수 있습니다. 
3. 할인 및 프로모션: 첫 구매 할인, 회원 전용 할인 등을 통해 고객에게 경제적인 혜택을 제공합니다.

테이크의 예시

1. 구매 유도: 기브를 통해 얻은 신뢰와 호감을 바탕으로 제품 구매를 유도합니다.
2. 고객 데이터 수집: 무료 샘플 제공 시 고객의 연락처나 선호도를 수집하여 향후 마케팅에 활용합니다.
3. 브랜드 충성도 강화: 지속적인 기브를 통해 고객의 브랜드 충성도를 높이고, 이를 통해 반복 구매를 유도합니다.

기브앤테이크의 효과

기브앤테이크의 법칙을 잘 활용하면 다음과 같은 긍정적인 효과를 기대할 수 있습니다:

1. 고객 신뢰도 향상: 고객에게 유용한 가치를 제공함으로써 신뢰를 쌓을 수 있습니다.(전문가라는 믿음)
2. 브랜드 인지도 상승: 유용한 콘텐츠와 혜택을 통해 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. (개인 브랜딩이라면 더욱더 브랜드 인지도를 상승시키려는 노력이 필요합니다.)
3. 고객 충성도 강화: 지속적으로 기브활동을 한다면 고객의 충성도를 높이고, 이를 통해 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.

결론

마케팅에서 기브앤테이크의 법칙은 고객과의 상호 이익을 기반으로 한 전략으로, 고객에게 가치를 제공함으로써 긍정적인 반응을 얻고, 이를 통해 장기적인 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 기업은 고객의 신뢰와 충성도를 높이고, 브랜드 인지도를 상승시킬 수 있습니다.