세일즈 화법 : 클로징 - 판매의 5%일수도 95%일 수도 있는 스킬

구매를 결정짓는 클로징멘트는 판매 과정에서 가장 중요한 순간 중 하나입니다. 효과적인 클로징멘트는 고객의 마음을 움직여 구매 결정을 내리게 하고, 긍정적인 구매 경험을 제공하며, 장기적인 고객 관계를 형성하는 데 기여합니다. 다음은 효과적인 클로징멘트를 위한 몇 가지 전략과 구체적인 예시를 설명드리겠습니다.

1. 고객의 니즈를 기반으로 한 클로징

고객의 니즈를 정확히 이해하고 이를 바탕으로 클로징멘트를 진행하는 것이 중요합니다. 고객의 문제를 해결해 줄 수 있는 솔루션을 제공함으로써, 구매 결정으로 연결 시킬 수 있습니다.  

예시:

“고객님께서 언급하신 문제를 해결하기 위해 이 제품이 가장 적합하다고 생각합니다. 지금 결제하시면 바로 사용하실 수 있습니다.”

“고객님의 요구에 맞춘 맞춤형 해결책을 제공해드릴 수 있어 기쁩니다. 이 기회를 놓치지 마시고 오늘 바로 시작해보세요.”

2. 한정된 시간 제안

한정된 시간 동안 제공되는 특별 할인이나 혜택을 강조하여 긴박감을 조성하는 것도 효과적인 방법입니다. 대부분 고객이 결정을 하지 못하는 경우 많이 이용하는 방식 이며 효과적인 키워드를 구성한다면 , 효과를 높힐 수 있습니다. 

예시:

“이 특별 할인은 오늘까지(00월 00일까지) 만 제공됩니다. 지금 구매하시면 큰 혜택을 누리실 수 있습니다.”

“한정 수량으로 제공되는 상품으로 지금 구매하시는 것이 상대적으로 혜택이 가장 크게 적용이 됩니다.”

3. 보증 및 환불 정책 으로 고객의 불안한 심리상태를 안정감으로 !

구매에 대한 불안감을 줄이고 신뢰를 주기 위해 보증 및 환불 정책을 이야기 하는 것도 좋은 방법입니다. (30일이내 무조건 환불 가능, 일주일 써보시고 불만족시 무조건 반품 가능등)  강조하는 것도 좋은 방법입니다. 이는 고객이 리스크 없이 구매할 수 있다는 확신을 줄 수 있습니다.

예시:

“저희 제품은 30일 환불 보증이 적용됩니다. 사용해보시고 마음에 들지 않으시면 언제든지 환불이 가능합니다.”

“1년 동안 무상 수리를 제공해드립니다. 이 기간 동안 어떠한 문제가 생기더라도 안심하고 사용하실 수 있습니다.”

4. 성공 사례와 고객 후기 활용

대부분 고객들은  판매자의  설명에 장점만 이야기 할 것을 분명히 인지하고 있기 때문에 구매한 제품의 사용기등을 보면서 선택을 하는 경우가 많습니다. 직접 보고 구매했음에도 사용 후기등을 나중에 찾아아보는 경우 구매를 후회하는 고객들도있습니다.   이럴 때 미리 준비한 후기들을 미리 보여준다면 고객들의 구매 결정을 독려하는 무기가 될 수 있습니다. 

 
예시:

“많은 고객님들께서 이 제품을 사용하고 큰 만족을 느끼셨습니다. 고객님께서도 같은 혜택을 누리실 수 있습니다.”

“이 제품을 사용한 고객님의 성공 사례를 보실 수 있습니다. 고객님께서도 비슷한 결과를 기대하실 수 있습니다.”

5. 추가 혜택 제공을 제공해서고객의 마음을 풍족하게 만들자!  

구매를 결정짓기 위해 추가 혜택이나 보너스를 제공하는 것도 효과적입니다.  이는 고객이 더 큰 가치를 느끼도록 만들어 구매를 유도할 수 있습니다.

예시:

“지금 구매하시면 무료로 추가 액세서리를 제공해드립니다.”

“오늘 구매하시는 고객님께 한정판 기프트를 증정해드립니다.”

6. 선택지 제공

고객이 구매 결정을 쉽게 내릴 수 있도록 선택지를 제공하는 것도 좋은 방법입니다. 이는 고객이 자신이 주도적으로 결정을 내리고 있다고 느끼게 하여 만족도를 높일 수 있습니다.

예시:

“이 옵션을 선택하시면 원하시는 시간에 설치가 가능합니다. 어느 시간이 편하실까요?”

“두 가지 패키지가 있습니다. 더 많은 혜택을 제공하는 프리미엄 패키지를 추천드립니다. 어떤 패키지가 마음에 드시나요?”

7. 명확하고 간결한 마무리

클로징멘트는 명확하고 간결하게 마무리해야 합니다. 장황한 설명보다는 단호하고 확신에 찬 어조로 고객의 결정을 돕는 것이 중요합니다.

예시:

“안내드린 내용이 만족 스러우셨나요? 그럼 상품 준비해 드리겠습니다. ” 와 같이 고객이 구매할 때 망설일 포인트를 제거하면서 안내를 하는 것이 더 효과적입니다. 



이와 같은 클로징멘트 전략을 통해 고객의 구매 결정을 유도하고, 긍정적인 경험을 제공함으로써 신뢰를 쌓아나갈 수 있습니다. 중요한 것은 고객의 입장에서 생각하고, 그들의 요구와 기대에 부응하는 것입니다. 이를 통해 장기적인 고객 관계를 형성하고, 지속적인 성공을 이끌어낼 수 있습니다.