9. 바이럴 마케팅을 활용해 매장 홍보하기 : 고객의 팔로워를 내 고객으로 만들기

바이럴 마케팅은 방문 고객이 사진 촬영을 자연스럽게 하게 함으로 매장에서의 경험을 소셜 미디어에 공유하도록 유도하는 강력한 마케팅 전략입니다. 고객의 자발적인 참여는 매장에 대한 신뢰를 높이고, 새로운 고객을 유치하는 데 큰 도움이 됩니다. 고객이 매장에서 찍은 사진을 태그하도록 유도하는 효과적인 방법을 다음과 같습니다.

1. 해시태그 만들기

고객이 매장에서 찍은 사진을 공유하도록 유도하기 위해, 브랜드와 관련된 독특한 해시태그를 생성하는 것이 중요합니다. 이 해시태그는 고객이 쉽게 기억할 수 있고 검색하기 쉬운 간단하면서도 일반적인 키워드여야 합니다. . 예를 들어, “#내가찍은[브랜드명]” 또는 “#즐거운[브랜드명]체험”과 같이 사용자가 자연스럽게 사용하고 싶어하는 해시태그가 좋습니다. 고객이 해시태그를 사용하면 브랜드를 노출하는데  도움이 됩니다. 

2. 포토존 설치

매장 내에 포토존을 설치하여 고객이 사진을 찍기 좋은 환경을 제공합니다. 독특한 배경, 테마, 소품 등을 사용하여 고객이 매력을 느낄 수 있도록 해야 합니다. 포토존 근처에 해시태그나 소셜 미디어 계정을 명시한 안내문을 배치하면 고객이 자연스럽게 촬영하고 공유할 수 있게 만들어 줍니다. 

3. 인센티브 제공

고객이 매장에서 찍은 사진을 소셜 미디어에 공유하도록 유도하기 위해 인센티브를 제공하는 것이 효과적입니다. 예를 들어, 사진을 공유하고 특정 해시태그를 태그한 고객에게 할인 쿠폰, 경품 추첨, 액세서리/음료 등을 제공하는 이벤트를 진행합니다. 이러한 인센티브는 고객의 참여의 동기를 부여하고 , 재미있는 경험을 선사합니다. 

4. 소셜 미디어 캠페인

특정 기간 동안 소셜 미디어 캠페인을 진행하여 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. 캠페인 주제를 정하고, 고객이 해당 주제에 맞는 사진을 촬영하여 공유하도록 요청합니다. 예를 들어, “#내가좋아하는[브랜드명]”이라는 주제로 캠페인을 열어 고객이 가장 좋아하는 제품이나 순간을 공유하도록 하며  이때, 우수 참여자를 선정하여 상품을 제공하면 고객이 더욱 적극적인참여를 할 수 있게 됩니다. 

5. 고객 사례 공유

고객이 매장에서 찍은 사진을 브랜드의 소셜 미디어 계정에 공유 하거나 스토리로 공유하여 다른 고객에게 예시를 줄 수도 있습니다. 고객의 경험을 강조하는 콘텐츠는 신뢰감을 주고, 다른 고객도 비슷한 경험을 하고 싶어하도록 유도합니다. 또한, 고객의 사진을 공유할 때는 고객에게 감사의 메시지를 전하고 태그를 남기는 것을 잊지 않아야 합니다.

6. 직원의 참여 유도

매장 직원들이 고객의 사진 촬영을 적극적으로 도와줄 수 있도록 합니다. 직원들이 고객에게 포토존을 안내하거나, 사진을 찍어주는 등 도움을 주면 고객은 더 편안하게 촬영할 수 있습니다. 직원들이 먼저 브랜드의 해시태그를 사용하여 소셜 미디어에 공유하는 모습을 보이면, 고객도 자연스럽게 참여할 가능성이 높아집니다.

7. 실시간 피드백

고객이 매장에서 사진을 찍는 순간 실시간으로 피드백을 받을 수 있는 시스템을 마련합니다. 예를 들어, 고객이 사진을 찍고 공유하면 매장에서 바로 스크린에 해당 사진을 보여주는 방법입니다. 이를 통해 고객은 자신의 사진이 실시간으로 공유되는 것을 보고 더욱 참여하고 싶어하게 됩니다.

8. 후속 커뮤니케이션

고객이 사진을 공유하면 , 그들에게 감사의 메시지를 보내거나, 브랜드 소식지를 통해 해당 사진을 소개하는 후속 커뮤니케이션을 진행합니다. 고객이 자신의 사진이 브랜드와 연결되었다는 느낌을 받을 수 있도록 하며, 향후에도 다시 방문할 가능성을 높입니다. 

9. 고객 피드백 수집

고객이 매장에서 사진을 찍고 소셜 미디어에 공유한 경험에 대한 피드백을 수집합니다. 이를 통해 고객의 만족도를 확인하고, 향후 캠페인이나 매장 환경 개선에 활용할 수 있습니다. 고객의 목소리를 반영하는 것은 브랜드에 대한 관심도를 높이는 데 중요합니다.

결론

현장 사진 촬영을 통해 고객이 매장에서의 경험을 소셜 미디어에 공유하도록 유도하는 것은 브랜드 마케팅에 큰 도움이 됩니다. 해시태그 만들기, 포토존 설치, 인센티브 제공, 소셜 미디어 캠페인, 고객 사례 공유 등의 전략을 통해 고객의 참여를 극대화할 수 있습니다. 브랜드의 독창성과 고객의 긍정적인 경험을 결합하여, 지속적인 고객 관계를 구축한다면 매장에 방문하는 고객은 점점 늘어날 것입니다. .