6. 단골 고객 만들기 : 포인트 적립 시스템이나 멤버십 프로그램 활용은 필수

 구매/(방문)고객에게 제공하는  로열티 프로그램은 고객의 재방문을 유도하고 브랜드 충성도를 높이는 효과적인 전략입니다. 이러한 프로그램은 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 포인트 적립 시스템과 멤버십 프로그램이 가장 대표적인 방법입니다. . 이 두 가지 방식을 통해 고객을 지속적으로 유치할 수 있는 방법에 대해 살펴보겠습니다.

1. 포인트 적립 시스템

포인트 적립 시스템은 고객이 제품이나 서비스를 구매할 때마다 일정한 비율의 포인트를 적립해주는 방식입니다. 이 포인트는 나중에 할인이나 상품으로 교환할 수 있어 고객의 재방문을 유도하는 데 큰 역할을 합니다.

1.1 포인트 구조 설계

포인트 적립률을 설정할 때는 고객이 느끼는 가치가 중요합니다. 예를 들어, 1,000원을 소비할 때 10포인트를 적립해주면, 고객이 1,000포인트를 모았을 때 사용할 수 있는 보상이나 혜택을 충분히 매력적으로 만들어야 합니다. 할인율이나 무료 상품 제공 등 다양한 보상을 고려할 수 있습니다. (대기업에서도 자주 이런 모습을 볼 수 있습니다. 스타벅스등 커피프렌차이즈라면 자연스럽게 이 방법을 이용하고 있습니다.)

1.2 이벤트와 프로모션

특정 기간 동안 포인트 적립률을 높여주는 이벤트를 실시하면 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 예를 들어, 생일이나 기념일에 더블적립 포인트를 제공하거나, 특정 상품 구매 시 두 배의 포인트를 적립해주는 방식이 있습니다. 이러한 방식은 고객의 방문 빈도를 높이는 데 효과적입니다.

2. 멤버십 프로그램

멤버십 프로그램의 대표는 코스트코가 있습니다. 이 프로그램은 고객이 일정한 연회비를 지불하거나, 특정 조건을 충족함으로써 가입할 수 있는 프로그램입니다. 이 프로그램은 다양한 혜택을 제공하여 고객의 충성도를 높이는 데 기여합니다.

2.1 혜택 구성

멤버십 프로그램은 다양한 혜택을 통해 고객에게 가치를 제공합니다. 예를 들어, 멤버십 회원에게는 전용 할인, 특별 이벤트 초대, 무료 배송 서비스 등을 제공할 수 있습니다. 이러한 혜택은 고객이 멤버십에 가입하도록 유도하는 주요 요인입니다.

2.2 등급 시스템

멤버십 프로그램에 등급제를 도입하면 고객의 충성도를 더욱 강화할 수 있습니다. 고객의 구매 금액이나 방문 횟수에 따라 등급을 나누고, 높은 등급에 더 많은 혜택을 제공하는 것입니다. 스타벅스의 골드등급 , 통신사의 VIP등급 등이 이런 예입니다. . 이렇게 하면 고객은 더 많은 혜택을 받기 위해 자발적으로 더 많이 소비하게 됩니다. 

3. 데이터 분석과 맞춤형 서비스

고객 로열티 프로그램의 효과를 극대화하기 위해서는 고객 데이터를 분석하는 것이 중요합니다. 고객의 구매 패턴, 선호도를 파악하여 개인 맞춤형 혜택을 제공하면 더욱 높은 충성도를 이끌어낼 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 자주 구매하는 상품에 대한 특별 할인이나 포인트 적립을 제공하면, 고객은 더욱 만족할 것입니다. (CRM프로그램이 없는 개인 사업자라면 제공해주는 아웃소싱업체나 어플리케이션 개발 의뢰를 통해 관리 할 수 있습니다. )

결론

고객 로열티 프로그램은 포인트 적립 시스템과 멤버십 프로그램을 통해 고객의 재방문을 유도하는 강력한 도구입니다. 효과적인 구조와 매력적인 혜택을 제공하고, 고객 데이터를 분석하여 개인 맞춤형 서비스를 제공한다면, 브랜드 충성도를 높이고 지속적인 성장을 이끌어낼 수 있을 것입니다.  이러한 전략을 통해 고객과의 관계를 더욱 돈독히 하고, 기업의 경쟁력을 강화하는 데 기여할 수 있습니다.